Termini e Condizioni Generali di Vendita

 

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, (di seguito, i “Termini e condizioni”), si applicano a tutti gli acquisti effettuati dell’Utente/Cliente su https://ferramentaserra.it e .com ed al contratto stipulato con SERRA UMBERTO & FIGLI SNC di Serra Adriano & C. (di seguito “DITTA SERRA”), con sede legale in Corso Italia, 5 – 40017 S. GIOVANNI IN PERSICETO – BO –, Italia, P. IVA 00503071201, C.F. 00322140377.

Si invita l’utente a leggere attentamente i qui presenti Termini e condizioni in modo da essere a conoscenza dei propri diritti e doveri. È possibile salvare o stampare questi Termini e condizioni per riferimento futuro. Ditta Serra salverà il testo dell’intero contratto e lo metterà a disposizione dietro richiesta dell’utente.

1. Applicabilità

I presenti Termini si applicano a tutte le offerte, i contratti e le consegne di Ditta Serra sul sito Web https://ferramentaserra.com e tutti i sottodomini pertinenti (“Negozio online Ditta Serra”) se non diversamente concordato.

2. Prezzi e pagamento

2.1. I prezzi di vendita di Ditta Serra sono elencati nel Negozio online ferramentaserra.com e non includono mai l’ IVA ed eventuali oneri amministrativi. Inoltre i prezzi non includono le spese di consegna (ove previste) che saranno calcolate a parte sul carrello.

2.2. Tutti i prezzi e le informazioni nel Negozio online Ditta Serra sono, nelle intenzioni, accurati e completi; tuttavia, in determinate situazioni possono verificarsi errori sui prezzi o di altra natura. L’utente non ha diritto di fare affidamento su un prezzo palesemente o sostanzialmente inferiore al prezzo al consumatore prevalente per quel prodotto. Nel caso in cui il prezzo pubblicato da Ditta Serra per un prodotto sia palesemente o sostanzialmente inferiore al prezzo al consumatore prevalente a causa di un errore di prezzo di Ditta Serra, non abbiamo l’obbligo di vendere l’articolo a quel prezzo e abbiamo il diritto di annullare il contratto con l’utente prima della spedizione e consegna.

2.3. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a € 99,00. Per gli ordini inferiori a € 99,00, le spese di spedizione sono pari a € 9,00 (IVA inclusa). Eventuali spese o commissioni che verranno aggiunte al prezzo del prodotto saranno visibili all’utente durante la procedura d’ordine e prima di effettuare l’ordine. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di consegna di Ditta Serra.

2.4. Il pagamento può essere effettuato con i metodo di pagamento previsti nel Negozio online Ditta Serra (Paypal, Bonifico bancario, Satispay). Eventuali rimborsi verranno effettuati di regola sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento originale.

3. Il contratto

3.1. I contratti verranno stipulati solo tramite il Negozio online Ditta Serra e all’accettazione integrale dei qui presenti “Termini e condizioni di vendita”.

3.2. Facendo clic sul pulsante di acquisto, l’utente effettua un ordine per i prodotti nel carrello (“Ordine”). Poco dopo aver ricevuto l’ordine, invieremo all’utente un’e-mail con una conferma dell’Ordine. L’e-mail di conferma dell’ordine rappresenta l’accettazione dell’Ordine da parte di Ditta Serra. Una volta elaborato e preparato per la spedizione l’Ordine del cliente, invieremo al cliente un’e-mail che include i dettagli della spedizione (“Accettazione”). Prima di ricevere l’Accettazione di Ditta Serra, l’utente può annullare l’Ordine e risolvere il contratto.

3.3. Il contratto tra l’utente e Ditta Serra sarà concluso esclusivamente in lingua italiana.

3.4. Ci riserviamo esplicitamente il diritto di annullare un ordine per motivi legittimi, anche, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle seguenti circostanze:

– il prodotto non è disponibile;

– le informazioni di fatturazione non sono corrette o verificabili;

– l’ordine viene segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come insolito o a rischio di frode;

– l’utente ha meno di 18 anni;

– se applicabile, il pagamento del bonifico bancario non viene ricevuto entro 2 ore dalla Conferma dell’ordine;

3.5. L’utente deve avere almeno 18 anni per effettuare ordini nel Negozio online Ditta Serra.

3.6. Ogni ordine deve essere pagato prima della consegna con qualsiasi metodo offerto nel Negozio online Ditta Serra. I prodotti verranno spediti solo dopo la verifica del pagamento da parte di Ditta Serra.

3.7. L’utente è l’unico responsabile del pagamento di eventuali commissioni addebitate dalla propria banca, società emittente della carta o altro fornitore dell’opzione di pagamento selezionata.

4. Consegna

4.1. L’ordine e il contratto dell’utente verranno elaborati ed eseguiti quando avremo ricevuto il pagamento. Non siamo obbligati a spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto il pagamento completo per il prodotto.

4.2. Se non è possibile per Ditta Serra spedire i prodotti entro il termine di consegna indicato nel Negozio online Ditta Serra o nella conferma dell’ordine, informeremo l’utente in tal senso e consentiremo di recedere dal contratto, nel qual caso l’utente verrà rimborsato per qualsiasi pagamento effettuato a Ditta Serra. Gli altri diritti e rimedi dell’utente rimangono inalterati.

4.3. Territorio di consegna prevista: Italia.

Vi chiediamo di consultare anche la nostra Politica di consegna per maggiori dettagli.

5. Diritto di recesso

5.1. Come consumatore, l’utente ha il diritto di recedere da un contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire motivazioni. Il periodo di recesso è di quattordici (14) giorni:

nel caso di un contratto di vendita di una merce, dalla data in cui l’utente, o una terza parte nominata dall’utente che non sia il vettore, ha preso possesso della merce;

nel caso di un contratto per più merci ordinate come parte di un singolo ordine che vengono consegnate separatamente, dalla data in cui l’utente, o una terza parte nominata dall’utente che non sia il vettore, ha preso possesso dell’ultimo articolo di merce;

L’utente può esercitare il diritto di recesso mediante una comunicazione inequivocabile in merito alla decisione di recedere dal presente contratto utilizzando uno tra i seguenti canali di contatto, a scelta:

• Website, tramite il form di contatto cliccando il seguente link: https://ferramentaserra.com/contatti
• Posta raccomandata a/r indirizzata a: SERRA UMBERTO & FIGLI SNC di Serra Adriano & C., Corso Italia, 5 – 40017 S. GIOVANNI IN PERSICETO – BO
• Email: ecommerce@ferramentaserra.com

Indicando numero di ordine, prodotti da cui recedere, data di acquisto ed i propri dati di contatto.

Per esercitare il diritto di recesso in tempo utile, è sufficiente inviare l’avviso della propria decisione di recesso inderogabilmente prima della scadenza del periodo di recesso.

Se l’ultimo giorno cade in una festività, di domenica o di sabato, il periodo termina con la scadenza dell’ultima ora del primo giorno lavorativo successivo.

5.2. Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dall’utente, esclusi i costi di riconsegna della merce (che saranno a carico del recedente) entro e non oltre quattordici (14) giorni dopo la data in cui Ditta Serra ha ricevuto la notifica del recesso dell’utente dal presente contratto. I rimborsi verranno emessi utilizzando gli stessi mezzi del pagamento originale, salvo diverso accordo tra l’utente e Ditta Serra. In nessun caso verrà addebitato all’utente alcun costo per ricevere il rimborso ai sensi della presente clausola. Ci riserviamo il diritto di rimborsare l’utente solo dopo aver ricevuto ed esaminato i prodotti soggetti al recesso, purchè integri in ogni parte, non danneggiati, segnati, alterati e completi nella loro confezione originale. I prodotti soggetti al reso devono comunque essere ritenuti rivendibili come fossero nuovi.

È necessario restituire i prodotti a Ditta Serra immediatamente e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui si comunica a Ditta Serra il proprio recesso dal presente contratto. Il termine è considerato rispettato se si inviano i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

Se non è possibile restituire tutti o parte dei prodotti a Ditta Serra, o se i prodotti vengono restituiti in condizioni deteriorate, alterate, privi di accessori o della loro confezione originale, l’utente dovrà compensare Ditta Serra per il loro valore al nuovo, se necessario. L’utente dovrà rimborsare un’eventuale perdita di valore della merce anche se tale perdita di valore è dovuta alla manipolazione non necessaria per ispezionare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.

5.3. Esclusione del diritto di recesso

L’utente non ha il diritto di recedere dai seguenti contratti:

Contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è determinante una selezione o determinazione individuale da parte dell’acquirente o che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze individuali dell’acquirente.

Contratti per la fornitura di merci che, per loro natura, siano state inscindibilmente mescolate con altre merci dopo la consegna.

Contratti per la fornitura di merci non adatte per la restituzione a causa di motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.

Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Politiche di reso

6. Iniziative promozionali, codici sconto

Di tanto in tanto, Ditta Serra può presentare offerte speciali, codici sconto, in base alla stagionalità con l’obiettivo di promuovere la vendita di singoli prodotti o di intere categorie.

I codici sconto garantiscono una riduzione sul prezzo originale di vendita dei prodotti nel rispetto delle presenti condizioni.

7. Politica di garanzia

Quale rivenditore, Ditta Serra offre la medesima garanzia prevista dal produttore della merce acquistata sul suo negozio online.

8. Diritti legali del consumatore

Ai sensi dell’Art. 130 del Codice del Consumo, se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto di vendita, è possibile scegliere di far riparare o sostituire il prodotto Gratuitamente. L’Utente, inoltre, ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni:

i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;

ii) Ditta Serra non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;

iii) la sostituzione o la riparazione hanno arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

9. Forza maggiore

In caso di forza maggiore (ad esempio scioperi o condizioni meteorologiche estreme), gli obblighi delle parti previsti dal contratto si intendono sospesi durante tale periodo di forza maggiore.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di reclami in merito all’acquisto di prodotti online, è possibile contattare sempre Ditta Serra tramite i contatti presenti sul sito web o in coda alle qui presenti condizioni.

11. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti termini e condizioni generali sono disciplinati dalle leggi italiane.

Eventuali controversie, reclami e procedimenti legali derivanti dall’uso del Sito Web da parte dell’utente saranno rinviati ai tribunali competenti del luogo di residenza o domicilio dell’utente.

Politica di Consegna

1.Consegna: La consegna verrà effettuata nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini generalmente vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi a seconda della conferma di pagamento, dell’indirizzo di consegna selezionato e della disponibilità degli articoli nel magazzino. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a € 99,00. Per gli oridini inferiori a € 99,00, le spese di spedizione sono pari a € 9,00 (IVA inclusa).

A causa della natura particolare della logistica e del traffico stradale, non possiamo escludere che il vettore, in casi specifici, possa non essere in grado di rispettare le tempistiche sopra riportate.

Inoltre, informazioni di consegna insufficienti o errori nell’indirizzo del destinatario possono rendere impossibile la consegna o causare un ritardo. Se gli errori nelle informazioni di consegna comportano la perdita dei prodotti, non ne saremo responsabili.

2. Il nostro partner per le consegne è DHL Express o altro equipollente, che fornirà il servizio di consegna.

3. Troverai le relative spese di spedizione nel checkout dell’ordine quando acquisti online, indicate nella conferma d’ordine.

4. I prodotti verranno consegnati all’indirizzo di consegna che hai specificato nell’ordine. Potrebbe essere richiesta una firma per attestare la ricezione dell’articolo.

5. Gli ordini possono essere consegnati solo in Italia.

6. In caso di forza maggiore (ad esempio scioperi o condizioni meteorologiche estreme), gli obblighi del Venditore ai sensi del Contratto sono sospesi durante tale periodo di forza maggiore.

Notifiche

Invieremo gli aggiornamenti tramite messaggio di testo SMS e/o e-mail, in modo da tenerti al corrente sulla consegna dell’ordine. Aggiungi il numero di cellulare al momento del pagamento per ricevere messaggi di testo SMS.

Ti invieremo notifiche il giorno della consegna, a seconda del metodo di consegna selezionato, del Paese e del corriere. Potrai ricevere 1 o 2 messaggi di testo per articolo nel tuo ordine.

Tracciamento dell’ordine

Per le consegne tramite corriere, puoi tenere traccia dello stato dell’ordine in qualsiasi momento direttamente sul sito del corriere inserendo il relativo tracking code.

Informazioni sulla consegna

Se il tuo ordine viene consegnato a un indirizzo commerciale, tieni presente che il nostro corriere consegnerà all’ufficio corrispondenza o punto di consegna e richiederà una firma al supervisore dell’ufficio corrispondenza; il corriere non richiede una firma specifica per i dettagli dell’ordine.

Se hai fornito un indirizzo di casa con servizio di reception o portineria, il corriere consegnerà al portinaio. Il portinaio può firmare per la consegna purché abbia una posizione fissa nella reception o all’interno dell’edificio.

Consegne mancate

Se non sei a casa quando il corriere tenta di consegnare l’ordine, il corriere lascerà un biglietto. Puoi contattare direttamente il corriere per un nuovo appuntamento di consegna durante l’orario di lavoro alla data che ritieni adatta.

Il corriere proverà a consegnare 2 volte all’indirizzo selezionato dal cliente. Dopo 2 tentativi di consegna falliti, il tuo ordine verrà consegnato alla filiale di competenza. Il ritiro presso di essa sarà disponibile entro 7 giorni. Trascorso tale termine la spedizione verrà restituita allo spedizioniere.

Se l’ordine ha superato la data di consegna indicata nell’e-mail di spedizione, contatta direttamente il corriere. Le consegne che non vengono ritirate entro 7 giorni verranno restituite allo spedizioniere. In questo caso, contatta direttamente Ditta Serra.

Ordini danneggiati

Se hai ricevuto l’ordine e ti accorgi nel momento della consegna che la confezione è danneggiata anche solo parzialmente, ti consigliamo di accettare la merce sempre con riserva.

Se rilevi il danno solo dopo l’accettazione, contattaci.

In caso di danni alla consegna, Ditta Serra sarà in contatto diretto con il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile con il minimo incomodo da parte tua. Faremo ogni sforzo nelle nostre possibilità per contattarti e consegnarti un prodotto sostitutivo.

Politica di Recesso / Reso

Una volta consegnati i prodotti acquistati su questo sito Web, l’utente ha 14 giorni per decidere se tenerli o meno. Il periodo decorre dal giorno di ricevimento dei prodotti da parte dell’utente. L’utente/ cliente dovrà restituire i relativi prodotti tramite corriere da lui selezionato presso: SERRA UMBERTO & FIGLI SNC, Corso Italia, 5 – 40017 S. GIOVANNI IN PERSICETO – BO. In caso di recesso/reso le spese di spedizione le spese di spedizione sono a carico del cliente. In tal caso Ditta Serra fornirà al cliente che ha esercitato il diritto di recesso, tramite email, un codice promozionale speciale da utilizzare per il prossimo acquisto sul negozio online.

I prodotti che l’utente desidera restituire non devono essere danneggiati; la riduzione di valore causata da un’ispezione obbligatoria non costituisce difetto. Per assicurarsi di ottenere il rimborso completo, l’utente è invitato a restituire anche tutti gli accessori e l’imballo originale.

Per informazioni più dettagliate, consultare anche Termini e condizioni di vendita.

Come rispedire i prodotti in caso di reso?

L’utente che effettua l’acquisto su Ditta Serra ed intende esercitare il diritto di recesso può contattarci tramite il nostro sito per avere tutte le informazioni su come e dove rispedire i prodotti.

Per procedere sulla decisione di recedere dal contratto entro i 14 giorni dal ricevimento, l’utente è invitato a consultare Termini e condizioni di vendita.

Rimborsi

È possibile annullare un ordine acquistato prima che sia preparato per la spedizione contattandoci tramite il sito. In tal caso, avvieremo il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto la vostra richiesta di annullamento.

Se l’utente desidera restituire i prodotti dopo averli ricevuti, verrà rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso. Tuttavia, potremmo ritardare il rimborso qualora non avessimo ricevuto la merce o la prova dell’avvenuto reso. Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Dopo aver ricevuto i prodotti o le prove di reso, viene immediatamente avviata la procedura di rimborso. Tuttavia, le tempistiche di rimborso dipendono anche dalla banca di pagamento.

Politica per prodotti difettosi

Se l’utente acquista prodotti su questo sito Web e tali prodotti risultano difettosi o palesano difetti occulti, si applicano i diritti legali dei consumatori.

Ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità del prodotto l’Utente/Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza utleriori spese. Inoltre l’Utente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni:

i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;

ii) Ditta Serra non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;

iii) la sostituzione o la riparazione hanno arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

In aggiunta ai diritti legali riconosciuti agli utenti quali consumatori dalla legge italiana, Ditta Serra, in qualità di rivenditore, abbina la garanzia commerciale offerta dal relativo produttore della merce acquistata sul suo negozio online. Pertanto, in presenza di prodotti difettosi l’utente può avvalersi di tale garanzia del produttore, ove tale garanzia sia presente e nelle modalità previste dal produttore. Se i prodotti risultano difettosi o guasti dopo la nostra ispezione, lo sostituiremo gratuitamente con uno identico. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di vendita.

Nota: consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale per il reso dei prodotti.

Informazioni di contatto

In caso di domande, reclami o commenti dopo aver letto i presenti Termini e condizioni generali, contattare Ditta Serra tramite:

• Telefono: 051 82 11 43
• Website, tramite il form di contatto cliccando il seguente link: https://ferramentaserra.com/contatti
• Email: ecommerce@ferramentaserra.com
• PEC: ferramentaserra@cgn.legalmail.it

Per risolvere ogni tipo di problematica relativa alla vendita online, l’Utente/Cliente è comunque invitato a contattarci tramite i canali indicati qui sopra o sul sito ferramentaserra.com.

Ditta Serra è sempre pronta a offrire il miglior servizio di assistenza possibile alla sua clientela.

Grazie per aver acquistato sul nostro sito.

Questi termini e condizioni generali di vendita si applicano a partire da 31.08.2020.